河南利源凈化材料有限公司
地址：鞏義市芝田開發(fā)區(qū)
聯(lián)系人：張經(jīng)理
服務(wù)熱線：
13783682888
售前服務(wù)程序：
1）客戶將生產(chǎn)線、設(shè)備的參數(shù)、要求及廠房（場所）情況告知公司（或公司主動到客戶單位垂詢）。
2）技術(shù)部根據(jù)客戶提供情況，做技術(shù)方案。
3）銷售人員組織編制投標(biāo)文件及報價工作。
4）由總裁組織合同評審工作，確認(rèn)公司的各種能力、資源能滿足顧客的要求。
5）參與設(shè)計工作。
售后服務(wù)程序：
1）工程交付使用后，定期用《顧客意見調(diào)查表》主動向顧客垂詢或接到顧客要求服務(wù)的通知后，工程部應(yīng)按照要求立即組織有關(guān)部門針對問題制定對策并派服務(wù)人員在顧客要求的時間內(nèi)趕到顧客現(xiàn)場。
2）服務(wù)人員趕到現(xiàn)場后，廣泛征求顧客意見，認(rèn)真檢查系統(tǒng)和設(shè)備，仔細(xì)分析問題原因，迅速排除設(shè)備故障。一般問題應(yīng)當(dāng)天解決，復(fù)雜問題應(yīng)及時將情況匯報工程部并當(dāng)天定出方案措施，一周內(nèi)全部處理完畢，使設(shè)備恢復(fù)正常。
3）服務(wù)結(jié)束，應(yīng)及時填寫《顧客意見反饋單》，將處理結(jié)果和故障原因?qū)懗蓤蟾?，請顧客在《顧客意見反饋單》上簽字認(rèn)可，達到顧客滿意，方可返回。
4）工程處和質(zhì)檢處對《顧客意見反饋單》的內(nèi)容進行認(rèn)真分析研究，查明發(fā)生問題的原因和責(zé)任單位，對當(dāng)事人提出處罰意見，并組織有關(guān)單位針對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改措施，以便進一步改進質(zhì)量。
